Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese AGB gelten für alle Verträge über AlpenVoice zwischen Recica Solutions, Inhaber Donat Recica, Zollstrasse 6, 8212 Neuhausen am Rheinfall («wir»), und unseren Kundinnen und Kunden («Sie»). AlpenVoice richtet sich an Unternehmen, Selbständige und Organisationen, nicht an Privatpersonen. Mit der Registrierung akzeptieren Sie diese AGB.

AlpenVoice ist ein KI-Telefonassistent. Er umfasst insbesondere:

• Anrufe auf Ihrer Nummer entgegennehmen und Anliegen notieren
• Kontakte anrufen, einzeln oder als Kampagne
• Gesprächsverlauf, Zusammenfassung und E-Mail nach jedem Anruf
• eine Wissensbasis aus Ihren Webseiten und Dokumenten
• den KI-Empfang mit Terminbuchung, auf Wunsch mit Ihrem Outlook-Kalender
• Auswertungen und Export Ihrer Daten

Der genaue Umfang ergibt sich aus der Beschreibung auf unserer Website und im Dashboard. Wir entwickeln AlpenVoice laufend weiter und dürfen Funktionen ändern, solange der Kern der Leistung erhalten bleibt.

Die Antworten des Agenten erzeugt eine KI. Sie können unvollständig oder falsch sein. Geben Sie dem Agenten korrekte Informationen und prüfen Sie wichtige Ergebnisse wie Termine, Preise oder Zusagen. Der Agent versteht Schweizerdeutsch und antwortet auf Hochdeutsch mit einer Schweizer Stimme.

Nach der Registrierung können Sie AlpenVoice kostenlos testen: mit 20 Gesprächsminuten und einem Agenten, ohne Kreditkarte. Die Testphase endet, wenn die Minuten aufgebraucht sind oder Sie ein Abo abschliessen.

• Pakete und Preise: Starter mit 300 Minuten für CHF 99 pro Monat oder CHF 1'040 pro Jahr, Business mit 1'000 Minuten für CHF 249 pro Monat oder CHF 2'630 pro Jahr, Pro mit 2'000 Minuten für CHF 490 pro Monat oder CHF 5'170 pro Jahr. Alle Pakete haben die gleichen Funktionen.
• Minuten: Die Minuten des Pakets gelten pro Kalendermonat, auch beim Jahresabo. Gezählt wird pro Anruf jede angefangene Minute, bei eingehenden und ausgehenden Anrufen. Nicht genutzte Minuten verfallen am Monatsende.
• Wenn das Paket aufgebraucht ist: Ausgehende Anrufe und Kampagnen pausieren bis zum 1. des nächsten Monats und laufen dann automatisch weiter. Eingehende Anrufe nimmt der Agent weiter an. Jede Minute über dem Paket kostet CHF 0.30 (Zusatzminute).
• Kostendach: Sie legen unter «Abrechnung» fest, wie viel Zusatzminuten pro Monat höchstens kosten dürfen (voreingestellt CHF 60, auch CHF 0 ist möglich). Mehr als dieses Kostendach verrechnen wir nie. Ist es erreicht, hören Anrufende bis Ende Monat die Combox und können eine Nachricht hinterlassen, die Sie per E-Mail erhalten. Bei 80% und 100% des Pakets informieren wir Sie per E-Mail.
• Abrechnung der Zusatzminuten: zu Beginn des Folgemonats mit einer eigenen Rechnung, belastet auf das Zahlungsmittel Ihres Abos. Das gilt auch, wenn das Abo im laufenden Monat endet.
• Paketwechsel: jederzeit unter «Abo verwalten». Der neue Preis wird anteilig verrechnet, die im laufenden Monat verbrauchten Minuten zählen weiter.
• Beratung: Bei Business, Pro und jedem Jahresabo ist eine Stunde persönliche Hilfe beim Einrichten inbegriffen.
• Grössere Mengen: Ab 3'000 Minuten pro Monat erstellen wir auf Anfrage ein eigenes Angebot.
• Mehrwertsteuer: Alle Preise in CHF. Recica Solutions ist nicht mehrwertsteuerpflichtig, es wird keine MWST erhoben.
• Zahlung: im Voraus über unseren Zahlungsdienstleister Stripe. Das Abo verlängert sich automatisch um die gewählte Periode.
• Preisänderungen: kündigen wir mindestens 30 Tage im Voraus per E-Mail an. Sie können vorher auf das Ende der laufenden Periode kündigen.
• Zahlungsverzug: Bleibt eine Zahlung aus, dürfen wir das Abo beenden. Ihr Konto fällt dann auf die Testphase zurück.

Sie können Ihr Abo jederzeit im Dashboard unter «Abo verwalten» auf das Ende der bezahlten Periode kündigen. Bereits bezahlte Beträge erstatten wir nicht zurück. Nach dem Ende bleibt Ihr Konto als Testkonto bestehen.

Sie können Ihr Konto jederzeit löschen. Dann löschen wir Ihre Daten, wie in der Datenschutzerklärung beschrieben. Wir können den Vertrag mit 30 Tagen Frist kündigen, aus wichtigem Grund, etwa bei Missbrauch, auch sofort.

Sie nutzen AlpenVoice nur rechtmässig. Insbesondere:

• Werbeanrufe nur unter Beachtung des Gesetzes gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG). Nummern mit Sterneintrag im Telefonverzeichnis rufen Sie ohne Einwilligung nicht zu Werbezwecken an.
• Wer keine Anrufe mehr möchte, kommt auf Ihre Sperrliste.
• Gespräche werden aufgezeichnet. Sie weisen Anrufende darauf hin, zum Beispiel mit dem Aufnahme-Hinweis im Agenten.
• Sie informieren Anrufende, dass sie mit einer KI sprechen, soweit das Recht es verlangt.
• Sie verwenden nur Kontaktdaten, die Sie rechtmässig erhalten haben, und nur Inhalte, die keine Rechte Dritter verletzen.
• Sie halten Ihre Zugangsdaten geheim.

Für die Personendaten, die Sie über AlpenVoice bearbeiten, vor allem die Daten Ihrer Anrufenden und Kontakte, sind Sie verantwortlich. Wir bearbeiten sie in Ihrem Auftrag. Dafür gilt der Auftragsbearbeitungsvertrag, der Teil dieser AGB ist. Im Übrigen gilt unsere Datenschutzerklärung.

Wir betreiben AlpenVoice sorgfältig, können aber keine unterbruchsfreie Verfügbarkeit garantieren. AlpenVoice hängt von Dienstleistern für Telefonie, KI und Hosting ab. Wartungen führen wir wenn möglich ausserhalb der Bürozeiten durch.

Alle Rechte an AlpenVoice (Software, Design, Marke) bleiben bei uns. Sie erhalten für die Dauer des Vertrags ein nicht übertragbares Recht, AlpenVoice zu nutzen. Ihre Inhalte wie Wissensbasis, Anweisungen und Kontaktlisten bleiben Ihre.

Wir haften für Schäden, die wir absichtlich oder grobfahrlässig verursachen. Die Haftung für leichte Fahrlässigkeit, für indirekte Schäden und Folgeschäden (zum Beispiel entgangener Gewinn, verpasste Anrufe oder Termine) und für Datenverlust schliessen wir aus, soweit das Gesetz es erlaubt. In jedem Fall ist unsere Haftung auf den Betrag begrenzt, den Sie uns in den letzten 12 Monaten bezahlt haben.

Änderungen kündigen wir mindestens 30 Tage im Voraus per E-Mail an. Sind Sie nicht einverstanden, können Sie bis zum Inkrafttreten kündigen. Sonst gelten die neuen AGB als angenommen.

Es gilt Schweizer Recht, unter Ausschluss des Kollisionsrechts und des UN-Kaufrechts. Gerichtsstand ist Schaffhausen, soweit das Gesetz nicht zwingend etwas anderes vorschreibt.

Fragen zu diesen AGB: info@recica-solutions.ch